Politique d'expédition

Politique d'expédition et prix

Les délais et les prix d'expédition varient en fonction de la localisation du destinataire et du type de produit acheté. Ces informations seront présentées au client au moment de l'achat. Les dates de livraison estimées sont fournies au moment de la commande et les frais d'expédition s'ajoutent au prix du produit. Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il est disponible pour recevoir la commande au moment de la livraison. Les frais supplémentaires dus à l'absence au moment de la livraison seront à la charge du client.

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour tous les produits. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Les produits qui ont été ouverts, assemblés ou installés ne peuvent pas être retournés. Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour du produit à notre entrepôt. Des frais de restockage s'élevant à 50 % de la valeur du produit s'appliquent à tous les produits retournés.

Garantie

Tous nos produits sont couverts par une garantie detrois ans contre les défauts de fabrication et de matériel. Cette garantie porte sur les composants essentiels, tels que les poêles dans le cas des saunas, mais aussi sur tous les autres produits proposés par notre société. Toutefois, la garantie ne couvre pas l'usure naturelle causée par l'exposition aux éléments, y compris, mais sans s'y limiter, le soleil, le vent, la pluie, la chaleur et l'humidité. La dilatation, la contraction et la détérioration du bois ou d'autres matériaux exposés à l'environnement sont considérées comme faisant partie du processus normal de vieillissement du produit et ne sont pas couvertes par la garantie.

Il incombe au client de veiller à ce que les matériaux soient protégés de manière adéquate contre les facteurs environnementaux tels que la pourriture, la moisissure et les dégâts causés par les insectes. En outre, les défauts résultant d'une installation par des tiers non recommandés par le fournisseur ne sont pas couverts par la garantie.

Service clientèle

Quel que soit le type de produit acheté, notre équipe de service à la clientèle est toujours disponible pour répondre à toute question ou problème. Si vous avez des questions sur l'utilisation, les défauts de fabrication ou tout autre problème lié au produit, nous vous encourageons à nous contacter pour entamer le processus de service ou de réclamation de garantie. Notre équipe s'engage à résoudre tout problème aussi rapidement et efficacement que possible, afin de garantir la satisfaction du client.