Conditions de vente

Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente régissent toutes les transactions avec Saunamo / Arbor Eco LDA, identifiée sous le numéro fiscal PT517939126, dont le siège social est situé Rua Hermano Neves, Nº 18, Piso 3, Escritório 7, V2474, 1600-477 Lisbonne, Portugal.

En effectuant un achat auprès de Saunamo, le client accepte les présentes conditions, sauf accord écrit différent.

Parties concernées

Fournisseur :

Saunamo / Arbor Eco LDA, NIF PT517939126, Rua Hermano Neves, Nº 18, Piso 3, Escritório 7, V2474, 1600-477 Lisbonne, Portugal.

Client :

Personne physique ou morale qui passe commande auprès du Fournisseur.

Applicabilité

Toutes les transactions sont régies par les présentes conditions générales. Pour les questions non couvertes par les présentes, la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) s’appliquera automatiquement.

Preuve et documentation

Avant de passer commande, il est présumé que le Client a consulté l’ensemble de la documentation pertinente disponible sur le site de Saunamo, y compris les descriptions de produits, les spécifications techniques et les instructions de montage. Cela inclut tous les éléments transmis au Client par d’autres moyens, comme l’e-mail ou le téléphone. Le Client doit conserver des copies de toutes les communications et de tous les documents liés à la commande.

Politique d’annulation :

Délai d’annulation de 14 jours :

Le Client dispose de 14 jours à compter de la date de la commande pour demander l’annulation et obtenir un remboursement intégral.

Annulation après 14 jours :

Si le Client annule après 14 jours, aucun remboursement ne sera émis, la production ayant déjà commencé et engendré des coûts.

Annulations après production :

Les annulations effectuées après la fabrication du produit entraînent des frais de remise en stock de 50 % du prix du produit.

Retours :

Le Client doit retourner le produit dans son état et son emballage d’origine. Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du Client. Les remboursements ne seront émis qu’à réception de l’article. Si le produit n’est pas dans son état d’origine, le remboursement ne s’applique pas.

Conditions :

Toutes les demandes d’annulation doivent être faites par écrit. La présente politique n’affecte pas vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou décrits de manière inexacte.

Coordonnées :

Pour toute demande d’annulation ou question, veuillez contacter notre équipe service client par e-mail à info@saunamo.fr.

Livraison

Les dates de livraison estimées sont indiquées au moment de la commande, sous réserve de disponibilité du stock. Les frais d’expédition sont distincts du prix du produit. Le Client doit garantir sa disponibilité au moment de la livraison ; tout coût supplémentaire dû à son absence est à sa charge. Les produits doivent être inspectés à la livraison, les défauts ou pièces manquantes étant signalés sous 10 jours. Les réclamations ne libèrent pas des obligations de paiement.

Modes de paiement

Acompte et solde :

Un acompte de 50 % est exigé pour confirmer la commande, le solde étant dû avant la livraison par virement bancaire, carte de crédit ou cryptomonnaie.

Non-conformité :

Le non-respect des conditions de paiement entraînera l’application d’intérêts conformément à la législation applicable.

Conformité et garantie contre les défauts

Le Client doit s’assurer que les descriptions techniques du produit correspondent à ses besoins et signaler toute non-conformité dans un délai de 10 jours à compter de la réception. Le Fournisseur offre une garantie de 3 ans contre les défauts des structures en bois, sous réserve de conditions spécifiques : la garantie ne couvre que les défauts de fabrication et n’inclut pas l’usure naturelle causée par les éléments. Cela inclut l’expansion et la contraction du bois, qui se rétracte et se dilate lorsqu’il est soumis à la chaleur et à l’humidité. Le client est responsable du traitement adéquat des matériaux contre la pourriture, les moisissures, les insectes, l’humidité, la chaleur et d’autres éléments. La garantie ne couvre pas les défauts résultant d’installations effectuées par des tiers autres que ceux recommandés par le Fournisseur. Le Client doit fournir la preuve du défaut au moyen de photographies, de vidéos ou de démonstrations en direct. La garantie n’est activée qu’après preuve suffisante que le défaut résulte d’une erreur de fabrication. Le Client doit présenter le numéro de série du produit pour activer la garantie. La garantie est destinée à réparer les défauts de fabrication et les erreurs d’installation imputables au Fournisseur. Le produit ne sera entièrement remplacé que s’il est jugé inutilisable. Le processus de réclamation au titre de la garantie est engagé en contactant le Fournisseur par écrit et en fournissant la preuve du défaut de fabrication. Le Fournisseur se réserve le droit de traiter la réclamation dans un délai de 6 mois à compter de la réception.

Résolution de la vente pour non-conformité

Le Fournisseur se réserve le droit de résilier la vente si le Client ne respecte pas ses obligations après notification.

Dispositions finales

Droits d’auteur :

Les plans ou documents d’installation restent la propriété exclusive du Fournisseur.

Protection des données :

Le traitement des données personnelles est conforme au RGPD.

Juridiction : 

Les litiges seront tranchés par les tribunaux de la juridiction du siège social du Fournisseur.

Fluctuations de prix :

Les prix peuvent varier en raison des marchés des matières premières, ce qui permet au Fournisseur et au Client de soumettre et d’accepter de nouveaux prix ou d’annuler les transactions.

Réglementation de la construction :

Le Fournisseur n’assume aucune responsabilité quant à l’obtention des permis de construire ou au respect des réglementations locales en matière de construction. Tous les permis nécessaires doivent être obtenus par le Client avant que le Fournisseur ne soit chargé de faciliter l’installation. Il est vivement conseillé aux clients de demander conseil au niveau local et de se renseigner sur la réglementation de la construction avant l’installation.

Montage :

Le Fournisseur n’est pas responsable des problèmes liés au montage, à l’exception des défauts d’installation directement liés à l’article acheté. Toutes les équipes techniques employées par le Fournisseur pour l’installation sont responsables de leur propre assurance, couvrant les accidents liés à l’installation.

À noter que le montage n’inclut aucun raccordement électrique, qui doit être effectué par un électricien certifié. Toutefois, l’installation d’un poêle à bois est incluse. Saunamo / Arbor Eco LDA n’est pas responsable du raccordement électrique d’une unité de sauna, y compris, sans s’y limiter, le poêle et l’éclairage.

Stockage :

Des frais supplémentaires s’appliquent après deux mois de stockage gratuit, avec une durée de stockage maximale de 6 mois.

Les présentes conditions régissent toutes les transactions entre Saunamo et ses Clients et garantissent la clarté et l’équité de nos relations commerciales.

Pour tout point peu clair, question ou doute, veuillez nous contacter par e-mail à info@saunamo.fr.