Livraison et retours

Politique de livraison et de prix

Le délai et le prix d’expédition varient selon la localisation du destinataire et le type de produit acheté. Cette information est présentée au client au moment de l’achat. Les dates de livraison estimées sont fournies au moment de la commande, les coûts d’expédition s’ajoutant au prix du produit. Il appartient au client de garantir sa disponibilité pour recevoir la commande au moment de la livraison. Tout coût supplémentaire dû à une absence au moment de la livraison sera supporté par le client.

Politique de retours

Nous proposons une politique de retours de 14 jours pour tous les produits. Pour être éligible à un remboursement intégral, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Les produits ouverts, montés ou installés ne sont pas éligibles au retour. Le client est responsable de tous les frais d’expédition associés au retour du produit vers notre entrepôt. Des frais de remise en stock de 50 % de la valeur du produit s’appliquent à tous les produits retournés.

Garantie

Tous nos produits sont couverts par une garantie de trois ans contre les défauts de fabrication et de matériaux. Cette garantie couvre les composants essentiels, comme les poêles dans le cas des saunas, et s’étend aussi à l’ensemble des autres produits proposés par notre entreprise. Toutefois, la garantie ne couvre pas l’usure naturelle causée par l’exposition aux éléments, incluant, sans s’y limiter, le soleil, le vent, la pluie, la chaleur et l’humidité. L’expansion, la contraction et la détérioration du bois, ou d’autres matériaux exposés à l’environnement, font partie du processus normal de vieillissement du produit et ne sont pas couvertes par la garantie.

Il appartient au client d’assurer la protection adéquate des matériaux contre les facteurs environnementaux, comme la pourriture, les moisissures et les dégâts d’insectes. En outre, les défauts résultant d’installations réalisées par des tiers non recommandés par le fournisseur ne sont pas couverts par la garantie.

Assistance client

Quel que soit le type de produit acheté, notre équipe service client reste disponible pour vous accompagner sur toute question ou tout problème qui pourrait survenir. Si vous avez des questions sur l’utilisation, des défauts de fabrication ou tout autre point lié au produit, nous vous invitons à nous contacter pour engager le processus d’assistance ou de réclamation au titre de la garantie. Notre équipe est engagée à résoudre tout problème de la manière la plus rapide et efficace possible, en garantissant la satisfaction du client.